（7028期）电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

7028期 电商金牌客服能力提升班

核心目标：全面提升客服能力，助力店铺业绩提升

课程亮点：

• 实战案例剖析：精选真实电商客服案例，深入分析处理技巧
• 专业知识体系：涵盖客服礼仪、沟通技巧、售后服务等专业知识
• 模拟实战演练：通过模拟真实客服场景，强化学员处理问题的能力
• 资深导师辅导：知名电商客服专家一对一辅导，解决学员实际难题

课程内容：

模块1：客服服务礼仪

• 电商客服职业素养
• 电商客服仪态礼仪
• 电商客服语言礼仪

模块2：沟通技巧

• 电商客服沟通原则
• 电商客服溝通技巧
• 不同沟通场景应对策略

模块3：售前服务技巧

• 电商售前服务流程
• 电商品牌价值的传递
• 电商客服引导成交技巧

模块4：售后服务技巧

• 电商售后服务流程
• 电商投诉和退换货处理
• 电商售后服务技巧

模块5：常见客服问题处理

• 电商常用问题解答
• 电商投诉和纠纷处理
• 电商差评应对策略

模块6：客服管理技巧

• 电商客服团队管理
• 电商客服绩效考核
• 电商客服激励机制

招生对象：

• 电商店铺客服人员
• 渴望提升客服能力的电商从业者
• 有志于从事电商客服工作的求职者

课程安排：

• 共6次课，每次3小时
• 周末班/晚间班，具体时间另行通知

导师阵容：

• [导师名称]：资深电商客服经理，曾任知名电商平台客服总监
• [导师名称]：电商客服培训专家，拥有多年客服培训经验

报名方式：

• 微信联系：18688888888
• QQ联系：1234567890

限时优惠：

• 报名立减100元
• 团报3人及以上，每人再减50元

提升客服能力，打造金牌客服团队，助力店铺业绩飙升！

提升客服能力，助力店铺业绩提升

电商金牌客服能力提升班

课程简介：

本课程旨在通过全面的理论讲解和实战演练，提升客服人员的综合能力，为店铺业绩的提升奠定坚实基础。

课程内容：

• 客服基础知识：客服理念、客服礼仪、沟通技巧
• 专业技能提升：问题处理技巧、投诉处理策略、异议处理方法
• 客户关系管理：客户分类、客户需求分析、客户忠诚度提升
• 高效沟通工具：聊天工具的使用、电话话术技巧
• 案例分析与实战演练：真实案例解析、客服实战模拟

课程价值：

• 掌握专业的客服知识和技能，提高问题解决能力
• 增强沟通技巧，建立良好的客户关系
• 提升客户满意度，促进店铺业绩增长
• 优化客服流程，提高效率并降低运营成本
• 获得行业认证，提升职业竞争力

适合人群：

• 电商客服人员
• 想提升客服能力的企业管理者
• 对客服行业有浓厚兴趣的人士

课程时间：

共6天，每天8小时

报名方式：

• 线上报名：访问课程报名网站
• 电话报名：拨打客服热线
• 微信报名：扫描课程宣传海报二维码

报名截止日期：

课程开课前一周

课程费用：

2880元/人

赶快报名，提升你的客服能力，助力你的店铺业绩腾飞！

5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。