（10183期）人性 沟通术：职场沟通，​先学 人性，再学说话（66节课）

职场沟通人性的本质

• 人渴望被重视和认可：尊重他人，倾听他们的观点，表扬他们的贡献。
• 人害怕失败和冲突：创造一个安全的环境，允许错误，并避免正面冲突。
• 人情绪复杂：理解情绪在沟通中的作用，并以同理心应对。
• 人容易受影响：利用非语言暗示、故事和语气影响他人。
• 人有偏见和盲点：意识到自己的偏见，并寻求对他人的观点。

职场沟通策略

建立关系：

• 倾听并 表达同理心。
• 寻找共同点并建立联系。
• 提供支持和帮助。

传达信息：

• 使用清晰简洁的语言。
• 避免行话和术语。
• 重复关键点并征求反馈。

应对冲突：

• 保持冷静和理性。
• 找出根本问题并共同协商解决方案。
• 避免指责和人身攻击。

说服和影响：

• 收集有力的证据和数据。
• 使用逻辑和情感诉求相结合。
• 提出明确的行动要求。

其他

• 非语言交流：注意眼神接触、肢体语言和语气。
• 文化差异：了解不同的文化沟通风格。
• 技术：充分利用电子邮件、即时消息和视频会议，但也要注意它们的限制。
• 持续改进：寻求反馈并不断调整沟通策略。

通过理解人性并运用有效的沟通策略，你可以建立牢固的关系，传达信息，应对冲突，以及在职场中产生积极的影响。

职场沟通人性沟通术

1. 了解沟通对象

• 掌握对方个性、沟通风格、价值观和背景。
• 倾听并观察，了解他们的需求和关切。

2. 建立良好关系

• 微笑、眼神交流，表现出尊重和友善。
• 找到共同点，建立联系。
• 赞赏对方的优点和贡献。

3. 选择合适的沟通方式

• 根据对方偏好选择电话、电子邮件、面对面交流或其他方式。
• 考虑沟通的目的、内容和重要性。

4. 组织清晰的信息

• 简洁扼要，直奔主题。
• 使用逻辑框架和过渡语句，便于理解。
• 提供背景信息和支持证据。

5. 积极倾听

• 专注于对方，表现出兴趣。
• 不打断，积极提出问题，确保理解。
• 总结对方观点，以示尊重。

6. 表达清晰简洁

• 使用正确的措辞和语法。
• 避免模棱两可和冗长的语言。
• 提供具体示例和数据，支持论点。

7. 管理情绪

• 保持冷静和专业，即使意见不同。
• 使用“我”的陈述，表达自己的观点。
• 避免指责或攻击。

8. 寻求反馈

• 询问对方对沟通是否满意。
• 寻求建议以改进沟通技巧。
• 展示你愿意倾听和改进的意愿。

9. 建立信任

• 兑现承诺和保持一致性。
• 坦诚沟通，不要隐藏信息。
• 尊重保密性，赢得信任。

10. 避免沟通障碍

• 注意文化差异和语言障碍。
• 避免情绪化、攻击性或模糊的语言。
• 定期审查沟通策略并进行改进。