（8233期）金牌客服-转化提升班，利润率最快增长的方法之一（9节课）

金牌客服-转化提升班：利润率最快增长的方法之一

课程大纲：

第 1 节：客服核心价值与业绩评估

• 客服在企业中的重要性
• 客服业绩评估指标

第 2 节：客户服务流程优化

• 服务流程设计原则
• 服务流程优化实践

第 3 节：沟通技巧提升

• 有效沟通原则
• 电话、邮件、即时通讯的沟通技巧

第 4 节：有效处理客户投诉

• 客户投诉处理流程
• 客户投诉应对策略

第 5 节：客户关系管理

• 客户关系管理 (CRM) 的概念和优势
• 建立和维护客户关系的策略

第 6 节：转化提升技巧

• 转化的定义和关键因素
• 提高转化率的策略

第 7 节：常见客服场景应对

• 难缠客户的处理
• 售后服务的跟进
• 冲突管理技巧

第 8 节：团队管理与培训

• 客服团队管理
• 客服人员培训与发展

第 9 节：案例分析与经验分享

• 成功客服案例分享
• 提升客服业绩的心得体会

该课程的优势：

• 专注于利润率增长： 重点介绍如何提高转化率，从而增加收入和利润率。
• 实战经验： 由资深金牌客服讲师授课，分享实用技巧和成功经验。
• 全面覆盖：涵盖客服的核心价值、流程优化、沟通技巧、投诉处理、转化提升等多个方面。
• 系统学习： 9 节课程系统地讲解了客服知识和技能，循序渐进。
• 针对性强： 针对客服人员的实际工作场景和痛点，提供针对性的解决方案。

金牌客服-转化提升班（9节课）

课程目标：

提高客服转化率，实现利润率快速增长。

课程内容：

第1节：客服转化的核心原则

• 理解客户心理
• 建立信任和建立关系
• 克服异议和处理投诉

第2节：有效沟通技巧

• 积极倾听和同理心
• 提出有力问题和有效陈述
• 非语言沟通和书面沟通

第3节：客户需求分析

• 识别潜在客户的需求和痛点
• 提出个性化解决方案
• 了解目标受众和行业趋势

第4节：建立价值主张

• 明确产品/服务的独特优势
• 展示客户价值和解决痛点
• 使用证据和具体案例

第5节：异议处理技巧

• 预见和应对常见异议
• 使用 SPIN 技巧和同理心
• 转变异议为销售机会

第6节：关闭技巧

• 识别关闭时机
• 使用不同关闭技术
• 处理拒绝和挽救交易

第7节：建立长期关系

• 提供持续支持和售后服务
• 征求客户反馈和改进
• 建立客户忠诚度

第8节：转化率分析和优化

• 跟踪和测量转化率指标
• 分析转化漏斗和确定改进领域
• 实施 A/B 测试和数据驱动的决策

第9节：案例研究和最佳实践

• 成功转化案例分享
• 领先企业的最佳实践
• 持续提升和发展

课程收益：

• 提升客服转化率
• 提高销售额和利润率
• 改善客户满意度
• 加强客户关系
• 优化客户体验

课程大纲

一、高转化客服团队特征

1、销售型团队两种组织架构优劣；

2、销售型团队关键岗位职责划分；

3、销售型团队薪资绩效设计逻辑；

4、销售型团队激励方案设计逻辑；

二、销售型人才的选用秘籍

1、挖掘人群中的销售能手；

2、销售型管理人才画像；

3、销售型客服人才画像；

4、两种销售型人才的用法

三、高转化客服4条黄金法则

1、开启销售的关键步骤；

2、探寻购买动机的秘密；

3、让顾客主动提出购买；

4、处理异议的原则和技巧；

四、让质培成为高转化助推器

1、询单流失分析，让转化菜鸟无处遁形；

2、基于成交赋能，让转化菜鸟成功逆袭。