2023抖音·电商客服训练营：0基础新手客服通往金牌客服之路！
期数：5688期
面向对象：
- 电商新手客服
- 想提升客服技能的客服人员
课程内容：
- 模块1：电商客服基础知识
- 模块2：沟通技巧与话术训练
- 模块3：订单处理与售后服务
- 模块4：常见问题处理技巧
- 模块5：客服运营与数据分析
培训目标：
- 掌握电商客服基本知识和技能
- 提升沟通技巧和服务意识
- 优化订单处理和售后服务流程
- 提高常见问题处理效率
- 了解客服运营和数据分析方法
培训方式：
- 线上直播授课
- 实操演练
- 案例分享
- 互动答疑
培训时间：
- 具体时间以官方通知为准
报名方式：
- 抖音客服训练营官网、抖音APP内搜索“抖音客服训练营”或扫描以下二维码报名。
报名费：
- 免费
证书颁发：
- 完成培训并通过考核的学员将获得抖音电商客服训练营结业证书。
福利待遇：
- 培训结束后有机会推荐至抖音电商优质服务商
- 提供实习机会和就业指导
如果你想成为一名优秀的抖音电商客服，提升自己的服务技能，欢迎报名参加本次训练营！
2023抖音·电商客服训练营
适合人群：
- 没有电商客服工作经验，渴望从事该行业的0基础新手
课程目标：
- 掌握电商客服的基础知识和技能
- 了解抖音电商客服的特色和要求
- 具备处理客户咨询、投诉和售后等实战能力
- 具备良好的沟通、表达和应变能力
课程内容：
模块一：电商客服基础篇
- 电商客服的概念和作用
- 客服服务流程和制度
- 客户心理分析和沟通技巧
模块二：抖音电商客服特色篇
- 抖音电商平台特点和客服要求
- 短视频、直播带货的客服应对策略
- 达人管理与服务技巧
模块三：客服实战训练篇
- 咨询处理：预售、售中、售后咨询解答
- 投诉处理：投诉受理、调查取证、解决反馈
- 售后服务：退换货、退款、补偿等处理
- 客服系统和工具使用培训
模块四：客服成长提升篇
- 高级沟通技巧：同理心倾听、情绪安抚、有效说服
- 应变能力提升：突发事件处理、客户刁难应对
- 职业素养修养：服务意识、责任心、抗压能力
师资团队：
- 资深行业专家
- 优秀电商客服从业者
培训形式：
- 线上直播授课
- 实操演练
- 互动答疑
培训周期：
- 1个月，每周2-3次直播课，每次2-3小时
结业考核：
- 实操案例考试
- 笔试测评
结业证书：
- 完成培训并通过考核的学员将获得抖音电商客服训练营结业证书
报名方式：
- 关注抖音电商客服公众号，扫描二维码报名
一课 程 卖 点一专业系统的培训学员少走弯路节省时间助力电商店铺人才培养提高客服专业度可居家办公工作形式灵活时间自由
课程对象1 抖音电商老板、客服主管、主播等2 不懂抖音电商的客服3 0基础小白
课程目录
01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状mp4
02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比.mp4
03.第一章：认知篇-客眼学习、入职、上岗工作的全流程.mp4
04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长.mp
05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置.mp4
06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台便用教程-1.mp4
07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客段平台使用教程-2.mp4
08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习.mp4
09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整.mp4
10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失.mp4
11.第二章：客服服务规则篇-抖店客服高压线.mp4
12.第二章：客服服务规则篇-广告法学习及进坑指南.mp4
13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备—做好准备轻松上阵.mp4
14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1.mp4
15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2.mp4
16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3.mp4
17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4.mp4
18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5.mp4
19第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁总.mp4
20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后.mp4
21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1.mp4
22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2.mp4
23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3.mp4
24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁总.mp4
25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升.mp4
26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升.mp4
27第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧.mp4
28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负美人mp
29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧.mp4
30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧.mp4
31.第八章：知识点补充及富川问题篇